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81회원/멤버쉽질문SNS를 통한 간편가입이 가능한가요?

답변

현재 면세점 회원 가입 시 SNS 계정을 이용한 간편가입 기능은 지원하지 않습니다. (가입 후 네이버, 페이스북, 카카오톡을 통한 SNS 간편로그인은 가능합니다. / 로그인 → 마이현대 → SNS 간편로그인 설정)

82회원/멤버쉽질문회원 탈퇴는 어디서 하나요?

답변

회원탈퇴의 경우 아래와 같은 방법으로 진행 가능합니다.

 

온·오프라인 통합회원인 경우:
로그인 → 마이현대 → 기본정보관리 → 회원탈퇴

※회원탈퇴 시 이전 구매 실적과 보유중인 오프라인 선불카드 금액이 소멸됩니다.

 

오프라인 간편회원인 경우:
가입 지점 방문 또는 온·오프라인 통합회원 전환 후에 직접 탈퇴 가능합니다.

 

※ 탈퇴 시 구매 실적과 보유중인 오프라인 선불카드,온라인 적립금이 소멸됩니다.
※ 탈퇴 후, 고객님의 정보는 파기되므로 기 인도한 주문건에 대한 교환/환불은 불가합니다.

83교환/환불질문면세품 인도 후 A/S처리 등의 사유로 인해 영수증이 필요할 경우 어떻게 해야하나요?

답변

마이현대→주문내역→주문 상세페이지에서 출력이 가능하오니 참고 바랍니다.

 

※ 신용카드 결제 외의 건은 1:1문의 또는 고객센터로 요청주시기 바랍니다.

84교환/환불질문병행수입 상품의 교환/환불은 어떻게 진행되나요?

답변

일반 면세 상품 환불 정책과는 동일하나 교환은 불가하며 A/S만 가능합니다.

- A/S 진행 절차

 1) 브랜드 또는 콜센터로 A/S 접수
 2) 인도일로부터 6개월 이내 발생한 제품 하자에 한해 무상 A/S 가능하며, 사용자 요청 또는 부주의에 의한 A/S는 제외됩니다.

- 고객센터로 A/S 문의 시 구매내역(교환권/영수증 번호 등) 확인이 필요합니다.

- 병행수입 상품은 브랜드 보증서 유/무와 관계없이 브랜드 공식 A/S 센터를 통한 A/S가 어렵습니다.

- A/S는 당사 전문수선업체를 통해 진행되며, 다음 각호에 해당하는 현상은 상품 불량이 아니므로 해당 사유로 인한 환불, 무상 A/S는 제한될 수 있습니다.
1) 가죽 고유의 특성상 발생한 주름 및 가죽의 결

2) 상품 이동 중 발생할 수 있는 미세한 스크래치

3) 병행수입 상품 검수 시 발생할 수 있는 포장 상태의 변형 및 포장 부자재 손상

4) 수작업으로 인한 상품별 박음질이나 마감 처리가 균일하지 않은 경우

5) 장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등 수반되는 경우

 

※ 일부 상품은 수작업으로 제작되므로 공산품처럼 모든 상품이 동일하지 않을 수 있습니다.
※ 면세품 반품할 경우, $800이상의 상품은 세관 유치 절차를 통해서만 처리가 가능합니다.

※ 일부 상품 및 수선 항목 일부는 서비스 제한될 수 있습니다. (장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등등)

※ A/S는 유무상 여부와 관계없이 4주 이상 소요될 수 있습니다.

 

85상품/브랜드질문구매한 병행수입 상품을 확인해보니 택 일부가 커팅되어 있는데 왜 그런가요?

답변병행수입 상품은 대부분이 바코드 또는 택 일부가 커팅되어 있습니다.
이는 제조사 판매정보가 포함되어 있기 때문에 해당 정보를 보호하기 위해 현지에서 수출하기 전에 커팅을 하는 것으로,
제품 정품여부 판단기준이 아니며, 병행수입의 일반적인 방식입니다.
법적으로도 전혀 문제가 되지 않으니 안심하시고 사용하셔도 됩니다.

86교환/환불질문병행수입 상품 구매 후 백화점 매장에서 A/S가 가능한가요?

답변백화점 매장 상품과 동일한 상품이라도
수입원이 달라 타 판매처를 통한  A/S는 불가능합니다.

87교환/환불질문병행수입 상품을 구매했습니다. 불량인거 같은데 A/S가 가능할까요?

답변

가능합니다.

인도일로부터 6개월 이내 발생한 제품 하자에 한해 무상 A/S 가능하며, 사용자 요청 또는 부주의에 의한 A/S는 제외됩니다.

- 고객센터로 A/S 문의 시 구매내역(교환권/영수증 번호 등) 확인이 필요합니다.
- 병행수입 상품은 브랜드 보증서 유/무와 관계없이 브랜드 공식 A/S 센터를 통한 A/S가 어렵습니다.
- A/S는 당사 전문수선업체를 통해 진행되며, 다음 각호에 해당하는 현상은 상품 불량이 아니므로 해당 사유로 인한 교환, 환불, 무상 A/S는 제한될 수 있습니다.

1) 가죽 고유의 특성상 발생한 주름 및 가죽의 결

2) 상품 이동 중 발생할 수 있는 미세한 스크래치

3) 병행수입 상품 검수 시 발생할 수 있는 포장 상태의 변형 및 포장 부자재 손상

4) 수작업으로 인한 상품별 박음질이나 마감 처리가 균일하지 않은 경우

5) 장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등 수반되는 경우

 

※ 일부 상품은 수작업으로 제작되므로 공산품처럼 모든 상품이 동일하지 않을 수 있습니다.
※ 면세상품을 반품할 경우, $800이상의 상품은 세관 유치 절차를 통해서만 처리가 가능합니다.

※ 일부 상품 및 수선 항목 일부는 서비스 제한될 수 있습니다. (장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등등)

※ A/S는 유무상 여부와 관계없이 4주 이상 소요될 수 있습니다.

88상품/브랜드질문병행수입 상품이란 무엇인가요?

답변해외상표권자에 의해 생산·유통되는 진정 제품
(genuine goods : 상표가 외국에서 적법하게 사용할 수 있는 권리가 있는 자에 의하여 부착·배포된 상품)을
국내 전용사용권자가 아닌 제3자가 판매를 목적으로 수입하는 것(법률 제15338호)

89주문/결제질문세관 신고시 세금을 얼마나 내야 하나요?

답변$800 초과 상품의 경우, 의류/시계/쥬얼리/가방/화장품 및 향수 등 각 구매 품목과 가격에 따라 다른 세율이 적용될 수 있습니다.
관련 내용은 관세청 홈페이지(http://www.customs.go.kr)에서 확인하실 수 있으며
휴대품 예상 세액 조회 서비스를 통해 예상 세액도 확인하실 수 있습니다.

90주문/결제질문세관에 신고되는 금액 기준은 무엇인가요?

답변구매 품목에 대한 멤버쉽 할인율 적용외 결제수단(금액할인권 또는 적립금 등)에 의한 할인 금액은
세관신고 금액에 포함되어 면세한도액 기준에 영향을 미칠 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.

금액할인이 인정되는 경우 : 면세점 회원 할인 (등급별), 카드사 제휴할인, 면세점 정규세일(인터넷 공개된 할인), PCS할인 (다량구매 할인) 등
- 특정인에게 특별하게 제공된 할인이 아닌 일반적으로 적용된 통상적 할인

금액할인이 인정되지 않는 경우 : 사은권, 쿠폰, 선불카드, 상품권, 할인교환권, 적립금 및 각종 포인트
- 어떠한 조건이나 의무사항의 반대급부로 주어지는 할인
- 적립금 사용은 현금에 준하는 수단으로 현금 대신 지불한 것이므로 할인가로 인정되지 않음