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11회원/멤버쉽질문회원 가입 후 여권 정보 수정은 어떻게 하나요?

답변

[마이현대 > 정보 > 여권정보관리] 에서 수정할 수 있습니다.

- 주문 완료한 주문건의 여권정보는 변경되지 않으므로, 변경을 원하시면 출국 3일전까지 고객센터로 문의 부탁드립니다.
- 주문서에 기재된 여권번호와 상품 인도 시 제시한 여권번호가 일치한 경우에만 상품 인도가 가능합니다.

- 잦은 여권 정보 변경 시 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 

※ 외국인의 경우 여권정보 최초등록 또는 변경 이후 90일 이내에는 수정 불가합니다.

12주문/결제질문면세품 구매는 언제부터 가능한가요?

답변

출국일 90일 전부터 구매 가능합니다.
출국일이 아직 확정 되지 않으셨거나, 출국 예정이 없으신 고객의 경우 구매가 불가 합니다.

※ 외국인의 국산품 현장 인도의 경우, 기존과 동일하게 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.

 

13교환/환불질문상품 수령 전 취소는 어떻게 하나요?

답변

온라인 주문 시:
홈페이지와 고객센터(1811-6688)에서 신청 가능합니다.

주문 내역의 처리상태가 주문완료인 경우 즉시 취소 가능하나,
주문 내역의 처리상태가 상품 준비중 또는 인도장 대기인 경우
고객센터로 문의하여 취소 절차를 안내 받으시길 바랍니다.

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 취소 후 재주문 부탁드립니다.

 

오프라인 주문 시:
결제 점으로 방문하여 취소 부탁드립니다.

14주문/결제질문면세품의 구매 기준은 무엇인가요?

답변관세법령에 따라, 해외 출국이 확정 된 고객에 한해서만 면세품 구매가 가능하며 입국 후에는 구매가 불가합니다.

15H.oney/H.point질문H.oney가 지급, 사용이 되지 않는 브랜드가 있나요?

답변

 일부 브랜드 및 상품에서는 지급 및 사용이 제한될 수 있으며, 일부 H.oney의 경우 상품 할인율에 따라 사용이 제한될 수 있습니다.

 일부 H.oney의 경우, 30% 이상 할인된 상품에는 사용할 수 없으며,
 온라인에서 H.oney를 사용할 경우, 적립금 사용금액도 할인 금액에 포합됩니다.

16H.oney/H.point질문H.oney의 종류는 어떤 것이 있나요?

답변

H.oney의 종류는 다음과 같습니다. 

 1) 구매리워드 H.oney
   - 정의 : 구매 사은행사로 받은 H.oney 입니다.
   - 행사예시 : 페이백 행사 ($100/$300이상 구매시, H.oney 1/3만원 증정)
   - 사용조건 : 구매리워드로 받은 H.oney는 내가 원하는 만큼 금액을 분할하여 사용할 수 있습니다. 

 2) 비구매 H.oney
   - 정의 : 구매활동 없이, 이벤트 행사로 받은 H.oney 입니다.
   - 행사예시 : 신규가입 행사 (현대면세점 신규가입시, H.oney 1만원 증정), 경품 행사,

                  멤버십데스크 방문 (오프라인점 $200이상 구매시, 즉시 사용가능한 H.oney 2만원 증정),
                   우수고객 특별혜택, 온라인 이벤트 참여 등
   - 사용조건 : 이벤트 행사로 받은 H.oney는 주문 및 결제시,  H.oney의 전액을 사용해야 합니다.
                    내가 원하는만큼 금액을 분할하여 사용할 수 없습니다  

 각각의 H.oney 사용조건은 [마이현대 > H.oney > 적립/사용내역]을 통해 자세히 확인할 수 있습니다.

17회원/멤버쉽질문멤버십 회원 등급 기준은 어떻게 되나요?

답변

멤버십 회원 등급은 온·오프라인 실결제 및 상품 인도 완료 금액 기준으로 선정되며,

등급별 선정금액 및 선정 기간은 상이합니다.

자세한 사항 및 기준은 [고객센터 > 멤버십안내 > 회원등급 안내] 에서 확인 가능합니다.

회원등급 바로가기

18상품수령질문새벽에도 상품 수령이 가능한가요?

답변현대면세점 인도장은 고객님의 출국 시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.
다만, 출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

19상품/브랜드질문품절된 상품을 구매할 수 있나요?

답변품절 상태에서는 구매가 불가하며, 해당 상품이 입고 된 이후 구매 가능합니다.
재입고 알림 서비스를 신청하시면 입고 알림 문자를 받아보실 수 있습니다. (일부 상품 제외)

20상품수령질문출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변

출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

※ 최초 구매일 기준 180일 이후 출국일 변경 불가
※ 출국일 변경 접수 요청일 기준 90일 이후 출국일 변경 불가