고객센터
FAQ
총 77 건
- 1주문/결제질문현대카드 M포인트는 어떻게 사용하나요?
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답변현대백화점면세점 온라인몰에서 현대카드로 결제하시는 고객님들께 제공되는 혜택으로
30만원 이상 결제 시 결제금액의 최대 10% 까지 사용 가능하오니 참고 바랍니다. - 2회원/멤버쉽질문현대백화점 인터넷 면세점 가입 시, 현대백화점 오프라인 면세점도 가입이 되나요?
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답변현대백화점인터넷면세점 가입 시, 별도의 방문절차 없이 오프라인 면세점에도 동시 가입이 되며
자세한 내용은 아래 회원이용약관을 확인하여 주시기 바랍니다.
(단, 온라인 先 가입 고객에게는 오프라인에 先 가입한 고객과 신규 가입 혜택을 차등지급 하는 점 양해바랍니다.
만일 온/오프 신규가입 혜택을 모두 받고 싶으신 고객님의 경우 오프라인에 先 가입 후 온라인에 가입하시면 됩니다.)
제 6 조 (회원가입) ① 이용자는 다음 각 중 하나의 회원유형을 선택하여 지정된 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다. 1. H.Point통합회원:
현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point 멤버십과 현대백화점 인터넷 면세점에 모두 신규가입한 고객으로 H.Point 멤버십, 현대백화점 인터넷면세점, 현대백화점 시내면세점의 서비스 이용이 가능한 회원
2. H.Point전횐회원: 기존 현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point 멤버십에 가입된 고객으로 현대백화점 인터넷 면세점에 신규가입 후 통합회원으로 전환한 회원
※전환방법: ①회원 가입시 h포인트 통합회원으로 가입 후 절차에 따라 가입진행
②마이페이지>기본 정보관리>회원 구분에서 통합회원 전환버튼 클릭 (H.Point에 기 가입 고객입니다 전환하시겠습니까? 팝업창 노출)
3. 면세점 간편회원: 현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point에 가입하지 않은 고객으로 인터넷 면세점에 신규가입 한 회원 - 3상품수령질문상품 수령은 어떻게 하나요?
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답변출국일 당일 해당 공항 또는 여객항의 현대백화점 면세점 인도장에서 구매하신 상품을 수령하실 수 있습니다.
인도장 방문 시, 본인 여권과 항공권 또는 선박권을 반드시 소지하시기 바랍니다.
바로가기
- 4회원/멤버쉽질문회원 가입 후 여권 정보 수정은 어떻게 하나요?
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답변
PC와 모바일에서 여권 정보를 수정할 수 있습니다.
· PC : [마이현대 > 여권정보관리] 에서 수정.
· 모바일 : [마이현대 > 여권정보관리] 에서 수정.
단, 여권정보 최초등록 또는 변경이후 90일 이내에는 수정 불가하며
이미 결제된 주문의 여권 정보는 변경되지 않습니다.
이미 결제된 주문의 여권 정보 변경은
출국 3일 전까지 고객센터(1811-6688)로 연락 주시기 바랍니다.
연락을 주시지 않을 경우, 해당 상품 수령이 불가합니다. - 5주문/결제질문면세품 구매는 언제부터 가능한가요?
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답변
오프라인점 출국 90일 전, 인터넷면세점 출국 60일 전부터 구매 가능합니다.
*외국인의 국산품 현장 인도의 경우, 기존과 동일하게 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.
출국일이 아직 확정 되지 않으셨거나, 출국 예정이 없으신 고객의 경우 구매가 불가 합니다.
이 점 양해 부탁드립니다. - 6적립금/쿠폰질문보유하고 있는 적립금을 한번에 사용이 가능한가요?
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답변적립금은 결제금액의 30% 이하 금액만 사용 가능 합니다.
일부 브랜드의 경우에는 브랜드 정책에 의해 적립금(모바일 적립금 포함) 사용이 불가 할 수 있습니다. - 7상품수령질문출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?
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답변
출국정보(출국일 포함)는 마이현대 > 주문내역 > 주문내역상세 페이지를 통해 변경 가능합니다.
마이현대에서 변경이 어려우실 경우 1:1게시판 접수 혹은 고객센터(1811-6688)로 연락주시기 바랍니다.
※ 출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
※ 최초 구매일 기준 180일 이후 출국일 변경 불가
※ 출국일 변경 접수 요청일 기준 60일 이후 출국일 변경 불가 - 8교환/환불질문상품 수령 후 교환 또는 환불이 가능한가요?
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답변
인도 받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 가능합니다.
단, 다음 사항에 대해서는 반품 및 환불이 불가합니다.
1) 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2) 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
※단, 상품이 표시,광고된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내에 반품,교환 가능인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.
※$800 초과 상품의 교환/환불은 입국 시, 구매자가 직접 휴대 입국하여 세관 유치한 경우에 한하여 가능
자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
(현대백화점면세점 고객센터 1811-6688) - 9적립금/쿠폰질문마이현대에 적립 되어있는 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?
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답변각 적립금별로 유효기간이 다르며, 유효기간이 지나면 자동 소멸됩니다.
[마이현대 > 쇼핑 혜택 > 적립금 내역] 에서 유효기간을 확인하시고, 적립금 기간 내에 사용하시길 바랍니다. - 10상품수령질문주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 상품을 정상적으로 수령 가능한가요?
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답변상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중' 으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,
출국일 당일 인도장에 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.