FAQ TOP 10

Q.H.Point 회원이란 무엇인가요?

현대백화점 통합회원 서비스로 자세한 사항은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

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Q.회원 가입 후 여권 정보 수정은 어떻게 하나요?

[마이현대 > 정보 > 여권정보관리] 에서 수정할 수 있습니다.

- 주문 완료한 주문건의 여권정보는 변경되지 않으므로, 변경을 원하시면 출국 3일전까지 고객센터로 문의 부탁드립니다.
- 주문서에 기재된 여권번호와 상품 인도 시 제시한 여권번호가 일치한 경우에만 상품 인도가 가능합니다.

- 잦은 여권 정보 변경 시 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 

※ 외국인의 경우 여권정보 최초등록 또는 변경 이후 90일 이내에는 수정 불가합니다.

Q.출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

※ 최초 구매일 기준 180일 이후 출국일 변경 불가
※ 출국일 변경 접수 요청일 기준 90일 이후 출국일 변경 불가 (오프라인 60일)

Q.상품 구매시의 여권 정보와 실 여권 정보가 상이할 경우 구매한 상품을 수령할 수 있나요?

등록된 여권번호와 출국시 이용하시는 여권이 정확하게 일치 되어야 상품 수령이 가능합니다.
또한 나라별 공식 발급처에서 발급받으신 여권을 이용하여 주문하지 않으실 경우 인도장 내 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
주문 완료한 주문건의 여권정보 변경은 이 페이지에서 변경되지 않으므로, 변경을 원하시면 출국 3일전까지 고객센터로 문의 부탁드립니다.
여권을 재발급 하여 여권번호가 변경 된 경우, [마이현대→정보→여권정보 관리] 에서 변경 가능합니다.

※ 외국인의 경우 여권정보 최초등록 또는 변경 이후 90일 이내에는 수정 불가합니다.

Q.면세점 이용은 누구나 가능한가요?

면세점은 해외 출국이 확정된 내국인 및 외국인 고객이 이용할 수 있으며, 오프라인 점에 방문하실 때는 본인의 여권과 항공권을 소지하셔야 구매가 가능합니다.
구입하신 상품은 출국일에 본인의 여권과 정확한 출국정보 확인이 가능한 항공권 또는 탑승권을 소지하시고 해당 인도장에 방문하셔야 수령 가능합니다.

 

Q.상품 수령은 어떻게 하나요?

출국일 당일 해당 공항 또는 여객항의 현대면세점 인도장에서 구매하신 상품을 수령하실 수 있습니다.
인도장 방문 시, 본인 여권과 항공권 또는 선박권을 반드시 소지하시기 바랍니다.

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Q.상품 수령 후 교환 또는 환불이 가능한가요?

인도 받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 15일 내에 가능합니다.
단, 다음 사항에 대해서는 반품이 불가합니다.

1) 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

2) 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

※ 단, 상품이 표시,광고된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내에 반품,교환 가능
인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.
※$800 초과 상품의 교환/환불은 입국 시, 구매자가 직접 휴대 입국하여 세관 유치한 경우에 한하여 가능

자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
현대면세점 고객센터 1811-6688

 

Q.상품을 인도받지 못했습니다. 어떻게 하나요?

주문을 취소 하시거나, 30일 이내에 재 출국 예정이 있으신 고객에 한하여 출국일을 재설정 하실 수 있습니다.
단, 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.

 

온라인:
취소를 원하실 경우, [마이현대→주문 현황]에서 직접 취소 신청이 가능하며, 고객센터(1811-6688)로 연락 주시면 취소 가능합니다.
미 인도 상품은 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리되며, 주문시 사용한 쿠폰, 적립금은 복구되지 않을 수 있습니다.

 

오프라인 :
미 인도 상품은 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리되나, 결제 수단과 사은품 지급 여부에 따라 취소가 보류 될 수 있습니다.
고객센터(1811-6688)로 연락 주시면 자동 취소 가능여부 확인 도와드리겠습니다.

Q.최대 사용 가능한 적립금액이 어제와 오늘이 다릅니다. 왜 그런가요?

당일 환율이 상품가에 반영되며 해당 상품가를 기준으로 사용 가능한 최대 적립금 금액이 결정됩니다.
또한 적립금은 당사 및 브랜드 정책에 따라 브랜드별 최대 적립금 적용 비율이 다르며,
일부 브랜드는 사용이 제한 됩니다.

Q.쿠폰과 적립금을 동시에 사용 할 수 있나요 ?

쿠폰과 적립금은 동시에 사용 가능하나, 30%이상 세일상품 (적립금 사용률 포함) 과 일부 브랜드에 대해서는 쿠폰 사용이 불가합니다.