총 10 건

1교환/환불질문상품 수령 전 취소는 어떻게 하나요?

답변

온라인 주문 시:
홈페이지와 고객센터(1811-6688)에서 신청 가능합니다.

주문 내역의 처리상태가 주문완료인 경우 즉시 취소 가능하나,
주문 내역의 처리상태가 상품 준비중 또는 인도장 대기인 경우
고객센터로 문의하여 취소 절차를 안내 받으시길 바랍니다.

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 취소 후 재주문 부탁드립니다.

 

오프라인 주문 시:
결제 점으로 방문하여 취소 부탁드립니다.

2교환/환불질문구매한 상품을 취소하였습니다. 언제 환불이 되나요?

답변

환불 시점은 결제 수단에 따라 차이가 있습니다. (수단에 따라 최대 2주 소요)
카드결제 주문 건이 취소 처리되었음에도 환불이 되지 않은 경우에는 각 카드사 고객센터로 문의 부탁드립니다.

현대면세점 고객센터 : 1811-6688

3교환/환불질문상품 수령 후 교환 또는 환불이 가능한가요?

답변

인도 받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 15일 내에 가능합니다.
단, 다음 사항에 대해서는 반품이 불가합니다.

1) 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

2) 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

※ 단, 상품이 표시,광고된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내에 반품,교환 가능
인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.
※$800 초과 상품의 교환/환불은 입국 시, 구매자가 직접 휴대 입국하여 세관 유치한 경우에 한하여 가능

자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
현대면세점 고객센터 1811-6688

 

4교환/환불질문오프라인 매장에서 간편결제로 결제한 경우, 판매 취소시 자동으로 처리 가능한가요?

답변

간편결제(네이버, BC, 타이완 페이)로 결제한 경우, 자동 취소 불가합니다. 구매한 점으로 본인 방문하여 QR 활성화 상태에서 취소할 수 있습니다.

5교환/환불질문오프라인 매장에서 결제 후 부분 취소 가능한가요?

답변

인도 전 부분 취소는 불가합니다.
※ 일부 상품만 구매 희망 시, 전체 결제 내역 취소 후 구매 희망 상품에 대해서만 재구매 필요

인도 후 부분 취소는 콜센터 문의 부탁드립니다.

6교환/환불질문면세품 인도 후 A/S처리 등의 사유로 인해 영수증이 필요할 경우 어떻게 해야하나요?

답변

마이현대→주문내역→주문 상세페이지에서 출력이 가능하오니 참고 바랍니다.

 

※ 신용카드 결제 외의 건은 1:1문의 또는 고객센터로 요청주시기 바랍니다.

7교환/환불질문병행수입 상품의 교환/환불은 어떻게 진행되나요?

답변

일반 면세 상품 환불 정책과는 동일하나 교환은 불가하며 A/S만 가능합니다.

- A/S 진행 절차

 1) 브랜드 또는 콜센터로 A/S 접수
 2) 인도일로부터 6개월 이내 발생한 제품 하자에 한해 무상 A/S 가능하며, 사용자 요청 또는 부주의에 의한 A/S는 제외됩니다.

- 고객센터로 A/S 문의 시 구매내역(교환권/영수증 번호 등) 확인이 필요합니다.

- 병행수입 상품은 브랜드 보증서 유/무와 관계없이 브랜드 공식 A/S 센터를 통한 A/S가 어렵습니다.

- A/S는 당사 전문수선업체를 통해 진행되며, 다음 각호에 해당하는 현상은 상품 불량이 아니므로 해당 사유로 인한 환불, 무상 A/S는 제한될 수 있습니다.
1) 가죽 고유의 특성상 발생한 주름 및 가죽의 결

2) 상품 이동 중 발생할 수 있는 미세한 스크래치

3) 병행수입 상품 검수 시 발생할 수 있는 포장 상태의 변형 및 포장 부자재 손상

4) 수작업으로 인한 상품별 박음질이나 마감 처리가 균일하지 않은 경우

5) 장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등 수반되는 경우

 

※ 일부 상품은 수작업으로 제작되므로 공산품처럼 모든 상품이 동일하지 않을 수 있습니다.
※ 면세품 반품할 경우, $800이상의 상품은 세관 유치 절차를 통해서만 처리가 가능합니다.

※ 일부 상품 및 수선 항목 일부는 서비스 제한될 수 있습니다. (장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등등)

※ A/S는 유무상 여부와 관계없이 4주 이상 소요될 수 있습니다.

 

8교환/환불질문병행수입 상품 구매 후 백화점 매장에서 A/S가 가능한가요?

답변백화점 매장 상품과 동일한 상품이라도
수입원이 달라 타 판매처를 통한  A/S는 불가능합니다.

9교환/환불질문병행수입 상품을 구매했습니다. 불량인거 같은데 A/S가 가능할까요?

답변

가능합니다.

인도일로부터 6개월 이내 발생한 제품 하자에 한해 무상 A/S 가능하며, 사용자 요청 또는 부주의에 의한 A/S는 제외됩니다.

- 고객센터로 A/S 문의 시 구매내역(교환권/영수증 번호 등) 확인이 필요합니다.
- 병행수입 상품은 브랜드 보증서 유/무와 관계없이 브랜드 공식 A/S 센터를 통한 A/S가 어렵습니다.
- A/S는 당사 전문수선업체를 통해 진행되며, 다음 각호에 해당하는 현상은 상품 불량이 아니므로 해당 사유로 인한 교환, 환불, 무상 A/S는 제한될 수 있습니다.

1) 가죽 고유의 특성상 발생한 주름 및 가죽의 결

2) 상품 이동 중 발생할 수 있는 미세한 스크래치

3) 병행수입 상품 검수 시 발생할 수 있는 포장 상태의 변형 및 포장 부자재 손상

4) 수작업으로 인한 상품별 박음질이나 마감 처리가 균일하지 않은 경우

5) 장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등 수반되는 경우

 

※ 일부 상품은 수작업으로 제작되므로 공산품처럼 모든 상품이 동일하지 않을 수 있습니다.
※ 면세상품을 반품할 경우, $800이상의 상품은 세관 유치 절차를 통해서만 처리가 가능합니다.

※ 일부 상품 및 수선 항목 일부는 서비스 제한될 수 있습니다. (장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등등)

※ A/S는 유무상 여부와 관계없이 4주 이상 소요될 수 있습니다.

10교환/환불질문인도받은 상품을 다른 색상 또는 사이즈로 교환할 수 있나요?

답변인도받은 상품의 색상 또는 사이즈 교환은 불가합니다.
사이즈에 이슈가 있을 수 있는 상품 (신발,의류등)은 인도장에서 사이즈 확인 바랍니다.