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1교환/환불질문상품 수령 후 교환 또는 환불이 가능한가요?

답변

인도 받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 가능합니다.

단, 다음 사항에 대해서는 반품 및 환불이 불가합니다.

1) 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2) 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
※단, 상품이 표시,광고된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내에 반품,교환 가능

 

인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.

※$800 초과 상품의 교환/환불은 입국 시, 구매자가 직접 휴대 입국하여 세관 유치한 경우에 한하여 가능

자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
(현대백화점면세점 고객센터 1811-6688)

2교환/환불질문상품 수령 전 취소는 어떻게 하나요?

답변

홈페이지와 고객센터(1811-6688)에서 신청 가능합니다.

주문 내역의 처리상태가 주문완료인 경우 즉시 취소 가능하시나,
주문 내역의 처리상태가 상품 준비중 또는 인도장 대기인 경우
고객센터로 문의하여 취소 절차를 안내 받으시길 바랍니다.

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 취소 후 재주문 부탁드립니다.

3교환/환불질문구매한 상품을 취소하였습니다. 언제 환불이 되나요?

답변

환불 시점은 각 결제수단에 따라 차이가 있습니다.
취소 후 영업일 기준 7일 이내에 환불을 받지 못한 경우, 아래 고객센터로 연락바랍니다.

현대백화점 면세점 고객센터 : 1811-6688

4교환/환불질문면세품 인도 후 A/S처리 등의 사유로 인해 영수증이 필요할 경우 어떻게 해야하나요?

답변마이페이지>주문내역>해당 상품의 주문 상세페이지에서 출력이 가능하오니 참고 바랍니다.

5교환/환불질문병행수입 상품의 교환/환불은 어떻게 진행되나요?

답변

일반 면세 상품 교환/환불 정책과는 상이하며
교환/환불 불가, A/S만 가능합니다.

[인도 완료 전]
취소를 원하실 경우, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 또는 고객센터(1811-6688)에서 가능합니다.

[인도 완료 후]

■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $800 초과인 경우
    - 내국인 : 여행자가 직접 가지고 입국하는 경우 세관에 휴대품 신고 및 유치(자진신고 이행 확인필)를 하셔야만 환불이 가능합니다.
    - 외국인 : 교환/환불 불가

■ A/S 진행 절차

 ① 브랜드 또는 콜센터로 A/S 접수
 ② A/S가 필요한 상품은 보증서를 반드시 지참하여 매장을 방문하시기 바랍니다. 
      ※ 택배 접수는 불가.

*면세 상품을 반품 할 경우, $800이상의 상품은 세관 유치 절차를 통해서만 처리 가능합니다.
*일부 상품 및 수선 항목 일부는 서비스 제한될 수 있습니다.
(장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등등)
*A/S는 유·무상 여부와 관계 없이 4주 이상 소요 될 수 있습니다.

 

6교환/환불질문병행수입 상품 구매 후 백화점 매장에서 A/S가 가능한가요?

답변백화점 매장 상품과 동일한 상품이라도
수입원이 달라 타 판매처를 통한  A/S는 불가능합니다.

7교환/환불질문병행수입 상품을 구매했습니다. 불량인거 같은데 A/S가 가능할까요?

답변가능합니다.
단, 상품구매 시 동봉된 Guarantee card를 반드시 제시해주셔야 해당상품 인도일로부터 6개월 A/S를 받으실 수 있습니다.
(교환/환불은 불가)

8교환/환불질문인도받은 상품을 다른 색상 또는 사이즈로 교환할 수 있나요?

답변인도받은 상품의 색상 또는 사이즈 교환은 불가합니다.
사이즈에 이슈가 있을 수 있는 상품 (신발,의류등)은 인도장에서 사이즈 확인 바랍니다.