총 12 건

1상품수령질문상품 수령은 어떻게 하나요?

답변출국일 당일 해당 공항 또는 여객항의 현대백화점 면세점 인도장에서 구매하신 상품을 수령하실 수 있습니다.
인도장 방문 시, 본인 여권과 항공권 또는 선박권을 반드시 소지하시기 바랍니다.

바로가기

2상품수령질문출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변

출국정보(출국일 포함)는 마이현대 > 주문내역 > 주문내역상세 페이지를 통해 변경 가능합니다.
마이현대에서 변경이 어려우실 경우 1:1게시판 접수 혹은 고객센터(1811-6688)로 연락주시기 바랍니다.

※ 출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
※ 최초 구매일 기준 180일 이후 출국일 변경 불가
※ 출국일 변경 접수 요청일 기준 60일 이후 출국일 변경 불가

3상품수령질문주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 상품을 정상적으로 수령 가능한가요?

답변상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중' 으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,
출국일 당일 인도장에 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.

4상품수령질문상품 구매시의 여권 정보와 실 여권 정보가 상이할 경우 구매한 상품을 수령할 수 있나요?

답변

등록된 여권번호와 출국시 이용하시는 여권이 정확하게 일치 되어야 상품 수령이 가능합니다.
또한 나라별 공식 발급처에서 발급받으신 여권을 이용하여 주문하지 않으실 경우 인도장 내 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

여권을 재발급 하여 여권번호가 변경 된 경우, [마이현대>나의정보 관리>여권정보 관리] 에서 변경하시거나
고객센터(1811-6688) 로 연락주시면 변경 가능합니다.

※단, 여권정보 최초등록 또는 변경이후 90일 이내에는 수정 불가합니다

5상품수령질문새벽에도 상품 수령이 가능한가요?

답변고객님의 출국시간에 맞추어 인도장이 운영되고 있으니, 언제든지 상품 수령이 가능합니다.

6상품수령질문입국 시에도 상품 수령이 가능한가요?

답변관세법상 입국시 에는 이용이 불가하며, 출국시에 한하여 이용 가능합니다.

7상품수령질문상품을 인도받지 못했습니다. 어떻게 하나요?

답변

주문을 취소 하시거나 30일 이내에 재 출국 예정이 있으신 고객분에 한하여 출국일을 재설정 하실 수 있습니다.

취소를 원하실 경우, [ 마이현대 > 주문내역] 에서 직접 취소 신청이 가능 하며,
고객센터(1811-6688)로 연락 주시면 취소 가능합니다.

미 인도 상품은 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리되며, 주문시 사용한 쿠폰, 적립금은 복구 되지 않을 수 있습니다.
일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가 할 수 있습니다.

8상품수령질문상품 수령은 출국 몇시간 전부터 가능한가요?

답변출국 1~2시간 전에 공항에 도착하여 상품을 수령 받으시길 권장 드립니다.

9상품수령질문각 인도장의 위치는 어디인가요?

답변[고객센터 > 면세점이용가이드 > 인도장/지점 안내] 에서 출국지별 인도장 위치 확인이 가능합니다.

인도장 / 지점 안내 바로가기

10상품수령질문교환권이 없어도 상품 수령이 가능한가요?

답변인도장에서 여권 및 항공권을 제시 해 주시면 교환권 없이도 상품을 수령하실 수 있습니다.