총 12 건

1상품수령질문주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 상품을 정상적으로 수령 가능한가요?

답변상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중' 으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,
출국일 당일 인도장에 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.

2상품수령질문새벽에도 상품 수령이 가능한가요?

답변현대면세점 인도장은 고객님의 출국 시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.
다만, 출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

3상품수령질문출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변

출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

※ 최초 구매일 기준 180일 이후 출국일 변경 불가
※ 출국일 변경 접수 요청일 기준 90일 이후 출국일 변경 불가

4상품수령질문입국 시에도 상품 수령이 가능한가요?

답변

현대면세점은 입국장 인도장 미운영중으로 출국장 인도장에서 상품을 수령하시기 바랍니다.

5상품수령질문상품 구매시의 여권 정보와 실 여권 정보가 상이할 경우 구매한 상품을 수령할 수 있나요?

답변

등록된 여권번호와 출국시 이용하시는 여권이 정확하게 일치 되어야 상품 수령이 가능합니다.
또한 나라별 공식 발급처에서 발급받으신 여권을 이용하여 주문하지 않으실 경우 인도장 내 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
주문 완료한 주문건의 여권정보 변경은 이 페이지에서 변경되지 않으므로, 변경을 원하시면 출국 3일전까지 고객센터로 문의 부탁드립니다.
여권을 재발급 하여 여권번호가 변경 된 경우, [마이현대→정보→여권정보 관리] 에서 변경 가능합니다.

※ 외국인의 경우 여권정보 최초등록 또는 변경 이후 90일 이내에는 수정 불가합니다.

6상품수령질문상품 수령은 어떻게 하나요?

답변

출국일 당일 해당 공항 또는 여객항의 현대면세점 인도장에서 구매하신 상품을 수령하실 수 있습니다.
인도장 방문 시, 본인 여권과 항공권 또는 선박권을 반드시 소지하시기 바랍니다.

바로가기

7상품수령질문각 인도장의 위치는 어디인가요?

답변[고객센터 > 면세점이용가이드 > 인도장/지점 안내] 에서 출국지별 인도장 위치 확인이 가능합니다.

인도장 / 지점 안내 바로가기

8상품수령질문상품을 인도받지 못했습니다. 어떻게 하나요?

답변

주문을 취소 하시거나, 30일 이내에 재 출국 예정이 있으신 고객에 한하여 출국일을 재설정 하실 수 있습니다.
단, 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.

 

온라인:
취소를 원하실 경우, [마이현대→주문 현황]에서 직접 취소 신청이 가능하며, 고객센터(1811-6688)로 연락 주시면 취소 가능합니다.
미 인도 상품은 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리되며, 주문시 사용한 쿠폰, 적립금은 복구되지 않을 수 있습니다.

 

오프라인 :
미 인도 상품은 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리되나, 결제 수단과 사은품 지급 여부에 따라 취소가 보류 될 수 있습니다.
고객센터(1811-6688)로 연락 주시면 자동 취소 가능여부 확인 도와드리겠습니다.

9상품수령질문교환권이 없어도 상품 수령이 가능한가요?

답변인도장에서 여권과 탑승권을 제시 해주시면 교환권 없이도 상품을 수령하실 수 있습니다.

10상품수령질문인도장에서 상품을 수령하지 못했을 경우, 상품을 받을 수 있는 다른 방법이 있나요?

답변

관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하며, 자택 등 배송지로 발송 불가능합니다.