총 78 건

1주문/결제질문면세점이 무엇인가요? 이용방법을 알고 싶어요.

답변

면세점은 세금(관세, 소비세)이 면제된 상품을 판매하는 곳 입니다. 면세 상품의 경우 국내에서 사용하지 않고, 해외에서의 사용을 목적으로 판매하는 상품이기 때문에 상품에 부과되는 세금이 면제되어 있습니다.

면세 상품은 해외 출국이 확정된 고객님들에게 출국일 기준 90일 전부터 온라인몰과 오프라인 매장(시내점, 공항점)에서 구매 가능합니다.
- 온라인몰 : 회원가입 후, 본인명의의 여권 정보 및 출국정보 입력 후 온라인에서 면세 상품을 구매할 수 있습니다.
- 시내면세점 : 본인 여권과 출국 항공/선박편 예약 자료(전자 티켓) 소지 후 방문 시, 면세 상품을 구매할 수 있습니다.
- 공항면세점 : 출국지 공항 및 항만에서 출국 심사 후  방문 시, 면세 상품을 구매할 수 있습니다.
※ 오프라인 구매시 반드시 본인 여권을 소지하셔야 하며, 사진이나 복사본으로는 상품 구매가 불가합니다. (TRIPASS 전자여권 가능)

 

구매하신 면세 상품은 출국 당일 출국 심사를 받으신 후, 지정된 인도장에서 수령하실 수 있습니다.

 

면세상품을 국내로 다시 반입할 때에는 구매할 때 면제된 세금을 납부하셔야 합니다.
단, 면세점에서 구매한 상품의 면세한도 적용금액과 해외에서 구매한 상품 가격 총합 미화 800 달러까지 세금을 내지 않고 국내 반입이 가능합니다.
주류, 향수, 담배 상품 일부는 입국 시 면세한도에 포함되지 않으니 이용해 참고 부탁 드립니다.
- 주류 : 합산 2L, 미화 400달러 이하 (25.3.21 입국 시점부터 병수 제한 폐지)
- 향수 : 100ml
- 담배 : 200개비

2회원/멤버쉽질문면세점 회원가입은 어떻게 하나요?

답변

내국인 고객님은 H.Point 통합회원으로 면세점 가입이 가능합니다.
H.Point 통합회원으로 가입하시면 면세점 온/오프라인과 현대백화점 멤버십 H.Point 까지 함께 이용할 수 있습니다.
[H.Point 회원가입 바로가기]

※ 내국인 국적이지만, 본인인증이 불가할 경우 온라인으로 회원가입이 어렵습니다. 이 경우 오프라인 매장 (무역센터점, 인천공항점)에 방문하시어 회원 가입을 진행해주세요.

오프라인 매장에서 수기 가입한 이력이 있다면, H.Point 전환가입을 통해 현대면세점 온라인몰과 H.Point 멤버십을 이용하실 수 있습니다.
[H.Point 통합회원 전환 바로가기]

3H.oney/H.point질문주문 시 H.Point 를 적립 및 사용할 수 있나요?

답변

현대면세점 온라인몰과 오프라인 매장에서 구매시 H.Point 적립/사용이 가능합니다.
실 결제하신 금액의 0.2%가 적립되며, 사용은 100P 이상부터 가능합니다.

외국인 고객님은 H.Point 글로벌 회원으로 가입하신 고객님에 한하여 적립이 가능합니다.

 

* 자세한 사항은 고객센터 > 멤버십 안내 > H.Point 안내 확인 바랍니다.

4H.oney/H.point질문H.Point 회원으로 전환하려면 어떻게 하나요?

답변

H.Point 회원으로 전환하는 케이스는 총 세 가지가 있습니다.

① H.Point 기 가입 고객이나 당사 온라인몰에 가입하는 경우
→ ① 마이페이지>기본정보관리>회원구분에 통합회원 전환버튼 클릭
     ② 회원가입 페이지에서 통합회원 가입버튼 클릭 후 절차에 따라 가입 진행 (H.Point에 기 가입 고객입니다 전환하시겠습니까? 팝업창 노출)
② H.Point 가입 이력이 없어 당사 온라인몰에 가입하는 경우
→ 회원가입 페이지에서 통합회원 가입버튼 클릭 후 절차에 따라 가입 진행
③ 당사 오프라인점에만 가입이 되어있고 온라인몰에는 가입이 안 되어있는 경우
→ 회원가입 페이지에서 통합회원 가입버튼 클릭 후 절차에 따라 가입 진행

위 세 가지 경우 H.Point 회원으로서의 혜택을 누릴 수 있으며
H.Point 혜택을 원치 않는 고객님의 경우 간편가입을 통해 인터넷.오프라인 면세점에만 가입이 가능합니다.

추가 문의사항이 있으시면 아래 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
*현대면세점 고객센터 : 1811-6688

5회원/멤버쉽질문회원 정보를 변경하고 싶어요.

답변

전화번호, 이메일 등의 회원정보는 현대면세점 온라인몰 '마이현대' 에서 수정 가능합니다.
- 마이현대 > 상단 이름 옆 '연필 아이콘' 클릭 > 비밀번호 재입력 후 수정
※ H.Point 통합 회원의 경우, 변경된 회원 정보가 H.Point 에 익일 반영됩니다.

 

한글 이름, 국적, 성별 변경이 필요하실 경우, 1:1 문의 또는 고객센터(1811-6688)를 통해 수정이 가능합니다.
기본 정보 변경 시, 관련된 증빙 자료 제출이 필요할 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.
※ H.Point 통합회원의 한글 이름 변경의 경우, H.Point 홈페이지 또는 H.Point APP을 통해 직접 변경이 가능합니다
- H.Point 홈페이지 : 로그인 후 MY.H > 정보수정
- H.Point APP : 로그인 후 설정 > 개인정보 변경

6주문/결제질문면세품 구매는 언제부터 가능한가요?

답변

면세점은 출국일 90일 전부터 구매 가능합니다.
출국일이 아직 확정 되지 않으셨거나, 출국 예정이 없으신 고객의 경우 구매가 불가 합니다.

 

온라인면세점은 주문 시 출국정보를 입력하면 결제 가능합니다.

시내점(무역센터점)에서 구매하실 경우, 본인 명의의 여권과 항공권을 꼭 소지 후 방문해주셔야 합니다.

온라인과 시내점에서 결제한 상품은 출국시점에 공항/항만에 위치한 인도장에서 수령하실 수 있습니다.

※ 외국인의 국산품 현장 인도의 경우, 기존과 동일하게 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.

 

7주문/결제질문주문 취소/교환/환불은 어떻게 해야 하나요?

답변

1. 인도 전 취소
- 온라인 : 마이현대 > 주문내역
- 오프라인 : 영수증과 본인 명의의 여권을 지참하시어 구매하신 점을 방문해주세요. (네이버페이 QR 결제를 하셨을 경우, 직접 방문하시어 QR 제시 부탁드립니다.)

 

2. 미인도 취소
- 온/오프라인에서 구매하신 건 모두 출국시 미인도하셨을 경우, 인도일로부터 15일 경과시 자동 취소됩니다.
- 단, 사은품, 포인트 등 반납하셔야 하는 혜택이 있거나, 오프라인 점에서 네이버페이 QR 결제를 하셨을 경우, 환불이 보류될 수 있습니다. 이 경우 1:1문의나 고객센터(1811-6688)로 연락 부탁 드립니다.

 

3. 인도 후 교환/환불
- 인도받으신 물품은 수령하신 날로부터 15일 이내 교환/환불이 가능합니다.
- 다음 사항에 대해서는 교환/반품이 불가하오니 유의하여 주시기 바랍니다.
① 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
② 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

※ 단, 상품이 표시 광고된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품, 교환이 가능합니다.

※ 교환은 동일 상품에 한하여 가능하며, 요청 시점의 재고 보유 여부, 브랜드 및 당사 정책에 따라 제한될 수 있습니다.

※ 미화 $800을 초과하는 상품은 해외에서 직접 국제우편(EMS 등)으로 발송하여 세관 유치 후 교환/환불을 신청해주시거나, 입국 시 세관 자진신고를 완료한 상품에 한하여 교환이 가능합니다.

※ 교환 가능 여부 및 재고 확인을 위해 방문 전 고객센터(1811-6688)로 문의해 주시기 바랍니다.

8H.oney/H.point질문H.oney가 지급, 사용이 되지 않는 브랜드가 있나요?

답변일부 브랜드 및 상품에 한해 H.oney 사용이 제한될 수 있습니다.
자세한 내용은 이벤트별 세부 유의사항을 확인해주시기 바랍니다.

9H.oney/H.point질문H.oney의 종류는 어떤 것이 있나요?

답변

H.oney의 종류는 다음과 같습니다. 

 1) 구매리워드 H.oney
   - 정의 : 구매 사은행사로 받은 H.oney 입니다.
   - 행사예시 : 페이백 행사 ($100/$300이상 구매시, H.oney 1/3만원 증정)
   - 사용조건 : 구매리워드로 받은 H.oney는 내가 원하는 만큼 금액을 분할하여 사용할 수 있습니다. 

 2) 비구매 H.oney
   - 정의 : 구매활동 없이, 이벤트 행사로 받은 H.oney 입니다.
   - 행사예시 : 신규가입 행사 (현대면세점 신규가입시, H.oney 1만원 증정), 경품 행사,

                  멤버십데스크 방문 (오프라인점 $200이상 구매시, 즉시 사용가능한 H.oney 2만원 증정),
                   우수고객 특별혜택, 온라인 이벤트 참여 등
   - 사용조건 : 이벤트 행사로 받은 H.oney는 주문 및 결제시,  H.oney의 전액을 사용해야 합니다.
                    내가 원하는만큼 금액을 분할하여 사용할 수 없습니다  

 각각의 H.oney 사용조건은 [마이현대 > H.oney > 적립/사용내역]을 통해 자세히 확인할 수 있습니다.

10상품수령질문출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변

온라인몰, 오프라인 매장 구매건 모두 현대면세점 온라인몰 '마이현대'에서 출국일 변경이 가능합니다.
출국일이 임박했을 경우, 면세품이 이동 중에 있어 변경이 불가하므로 1:1문의 또는 고객센터 (1811-6688)로 연락 부탁 드립니다.
 
※ 출국일이 임박하여 출국지를 변경하시는 경우 세관 신고 등의 사유로 출국지 변경이 어려울 수 있으며, 이로 인해 상품 수령이 불가할 수 있습니다. 기상 상황, 상품 위치 등에 따라 출국일 4일 전이라도 출국지 변경이 불가할 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

※ 출국일은 최초 구매일 기준 180일 이전까지만 변경이 가능합니다
더불어, 출국일 변경 시점 기준으로 90일 이후로는 출국일 변경이 불가하오니 이 점 유의 바랍니다.