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1주문/결제질문현대카드 M포인트는 어떻게 사용하나요?

답변현대백화점면세점 온라인몰에서 현대카드로 결제하시는 고객님들께 제공되는 혜택으로
30만원 이상 결제 시 결제금액의 최대 10% 까지 사용 가능하오니 참고 바랍니다.

2회원/멤버쉽질문현대백화점 인터넷 면세점 가입 시, 현대백화점 오프라인 면세점도 가입이 되나요?

답변현대백화점인터넷면세점 가입 시, 별도의 방문절차 없이 오프라인 면세점에도 동시 가입이 되며
자세한 내용은 아래 회원이용약관을 확인하여 주시기 바랍니다.
(단, 온라인 先 가입 고객에게는 오프라인에 先 가입한 고객과 신규 가입 혜택을 차등지급 하는 점 양해바랍니다.
 만일 온/오프 신규가입 혜택을 모두 받고 싶으신 고객님의 경우 오프라인에 先 가입 후 온라인에 가입하시면 됩니다.)

제 6 조 (회원가입)

① 이용자는 다음 각 중 하나의 회원유형을 선택하여 지정된 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

1. H.Point통합회원: 현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point 멤버십과 현대백화점 인터넷 면세점에 모두 신규가입한 고객으로 H.Point 멤버십, 현대백화점 인터넷면세점, 현대백화점 시내면세점의 서비스 이용이 가능한 회원 2. H.Point전횐회원: 기존  현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point 멤버십에 가입된 고객으로 현대백화점 인터넷 면세점에 신규가입 후 통합회원으로 전환한 회원                                                    ※전환방법: ①회원 가입시 h포인트 통합회원으로 가입 후 절차에 따라 가입진행                       ②마이페이지>기본 정보관리>회원 구분에서 통합회원 전환버튼 클릭 (H.Point에 기 가입 고객입니다 전환하시겠습니까? 팝업창 노출) 3. 면세점 간편회원: 현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point에 가입하지 않은 고객으로 인터넷 면세점에 신규가입 한 회원

3상품수령질문상품 수령은 어떻게 하나요?

답변출국일 당일 해당 공항 또는 여객항의 현대백화점 면세점 인도장에서 구매하신 상품을 수령하실 수 있습니다.
인도장 방문 시, 본인 여권과 항공권 또는 선박권을 반드시 소지하시기 바랍니다.

바로가기

4회원/멤버쉽질문회원 가입 후 여권 정보 수정은 어떻게 하나요?

답변

PC와 모바일에서 여권 정보를 수정할 수 있습니다.

· PC : [마이현대 > 여권정보관리] 에서 수정.
· 모바일 :  [마이현대 > 여권정보관리] 에서 수정.

단, 여권정보 최초등록 또는 변경이후 90일 이내에는 수정 불가하며
이미 결제된 주문의 여권 정보는 변경되지 않습니다.

이미 결제된 주문의 여권 정보 변경은
출국 3일 전까지 고객센터(1811-6688)로 연락 주시기 바랍니다.

연락을 주시지 않을 경우, 해당 상품 수령이 불가합니다.

5주문/결제질문면세품 구매는 언제부터 가능한가요?

답변

오프라인점 출국 90일 전, 인터넷면세점 출국 60일 전부터 구매 가능합니다.

*외국인의 국산품 현장 인도의 경우, 기존과 동일하게 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.

출국일이 아직 확정 되지 않으셨거나, 출국 예정이 없으신 고객의 경우 구매가 불가 합니다.
이 점 양해 부탁드립니다.

6적립금/쿠폰질문보유하고 있는 적립금을 한번에 사용이 가능한가요?

답변적립금은 결제금액의 30% 이하 금액만 사용 가능 합니다.
일부 브랜드의 경우에는 브랜드 정책에 의해 적립금(모바일 적립금 포함) 사용이 불가 할 수 있습니다.

7상품수령질문출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변

출국정보(출국일 포함)는 마이현대 > 주문내역 > 주문내역상세 페이지를 통해 변경 가능합니다.
마이현대에서 변경이 어려우실 경우 1:1게시판 접수 혹은 고객센터(1811-6688)로 연락주시기 바랍니다.

※ 출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
※ 최초 구매일 기준 180일 이후 출국일 변경 불가
※ 출국일 변경 접수 요청일 기준 60일 이후 출국일 변경 불가

8교환/환불질문상품 수령 후 교환 또는 환불이 가능한가요?

답변

인도 받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 가능합니다.

단, 다음 사항에 대해서는 반품 및 환불이 불가합니다.

1) 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2) 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
※단, 상품이 표시,광고된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내에 반품,교환 가능

 

인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.

※$800 초과 상품의 교환/환불은 입국 시, 구매자가 직접 휴대 입국하여 세관 유치한 경우에 한하여 가능

자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
(현대백화점면세점 고객센터 1811-6688)

9적립금/쿠폰질문마이현대에 적립 되어있는 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?

답변각 적립금별로 유효기간이 다르며, 유효기간이 지나면 자동 소멸됩니다.
[마이현대 > 쇼핑 혜택 > 적립금 내역] 에서 유효기간을 확인하시고, 적립금 기간 내에 사용하시길 바랍니다.

10상품수령질문주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 상품을 정상적으로 수령 가능한가요?

답변상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중' 으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,
출국일 당일 인도장에 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.