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1주문/결제질문면세점이 무엇인가요? 이용방법을 알고 싶어요.

답변

면세점은 세금(관세, 소비세)이 면제된 상품을 판매하는 곳 입니다. 면세 상품의 경우 국내에서 사용하지 않고, 해외에서의 사용을 목적으로 판매하는 상품이기 때문에 상품에 부과되는 세금이 면제되어 있습니다.

면세 상품은 해외 출국이 확정된 고객님들에게 출국일 기준 90일 전부터 온라인몰과 오프라인 매장(시내점, 공항점)에서 구매 가능합니다.
- 온라인몰 : 회원가입 후, 본인명의의 여권 정보 및 출국정보 입력 후 온라인에서 면세 상품을 구매할 수 있습니다.
- 시내면세점 : 본인 여권과 출국 항공/선박편 예약 자료(전자 티켓) 소지 후 방문 시, 면세 상품을 구매할 수 있습니다.
- 공항면세점 : 출국지 공항 및 항만에서 출국 심사 후  방문 시, 면세 상품을 구매할 수 있습니다.
※ 오프라인 구매시 반드시 본인 여권을 소지하셔야 하며, 사진이나 복사본으로는 상품 구매가 불가합니다. (TRIPASS 전자여권 가능)

 

구매하신 면세 상품은 출국 당일 출국 심사를 받으신 후, 지정된 인도장에서 수령하실 수 있습니다.

 

면세상품을 국내로 다시 반입할 때에는 구매할 때 면제된 세금을 납부하셔야 합니다.
단, 면세점에서 구매한 상품의 면세한도 적용금액과 해외에서 구매한 상품 가격 총합 미화 800 달러까지 세금을 내지 않고 국내 반입이 가능합니다.
주류, 향수, 담배 상품 일부는 입국 시 면세한도에 포함되지 않으니 이용해 참고 부탁 드립니다.
- 주류 : 합산 2L, 미화 400달러 이하 (25.3.21 입국 시점부터 병수 제한 폐지)
- 향수 : 100ml
- 담배 : 200개비

2회원/멤버쉽질문면세점 회원가입은 어떻게 하나요?

답변

내국인 고객님은 H.Point 통합회원으로 면세점 가입이 가능합니다.
H.Point 통합회원으로 가입하시면 면세점 온/오프라인과 현대백화점 멤버십 H.Point 까지 함께 이용할 수 있습니다.
[H.Point 회원가입 바로가기]

※ 내국인 국적이지만, 본인인증이 불가할 경우 온라인으로 회원가입이 어렵습니다. 이 경우 오프라인 매장 (무역센터점, 인천공항점)에 방문하시어 회원 가입을 진행해주세요.

오프라인 매장에서 수기 가입한 이력이 있다면, H.Point 전환가입을 통해 현대면세점 온라인몰과 H.Point 멤버십을 이용하실 수 있습니다.
[H.Point 통합회원 전환 바로가기]

3회원/멤버쉽질문회원 정보를 변경하고 싶어요.

답변

전화번호, 이메일 등의 회원정보는 현대면세점 온라인몰 '마이현대' 에서 수정 가능합니다.
- 마이현대 > 상단 이름 옆 '연필 아이콘' 클릭 > 비밀번호 재입력 후 수정
※ H.Point 통합 회원의 경우, 변경된 회원 정보가 H.Point 에 익일 반영됩니다.

 

한글 이름, 국적, 성별 변경이 필요하실 경우, 1:1 문의 또는 고객센터(1811-6688)를 통해 수정이 가능합니다.
기본 정보 변경 시, 관련된 증빙 자료 제출이 필요할 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.
※ H.Point 통합회원의 한글 이름 변경의 경우, H.Point 홈페이지 또는 H.Point APP을 통해 직접 변경이 가능합니다
- H.Point 홈페이지 : 로그인 후 MY.H > 정보수정
- H.Point APP : 로그인 후 설정 > 개인정보 변경

4주문/결제질문주문 취소/교환/환불은 어떻게 해야 하나요?

답변

1. 인도 전 취소
- 온라인 : 마이현대 > 주문내역
- 오프라인 : 영수증과 본인 명의의 여권을 지참하시어 구매하신 점을 방문해주세요. (네이버페이 QR 결제를 하셨을 경우, 직접 방문하시어 QR 제시 부탁드립니다.)

 

2. 미인도 취소
- 온/오프라인에서 구매하신 건 모두 출국시 미인도하셨을 경우, 인도일로부터 15일 경과시 자동 취소됩니다.
- 단, 사은품, 포인트 등 반납하셔야 하는 혜택이 있거나, 오프라인 점에서 네이버페이 QR 결제를 하셨을 경우, 환불이 보류될 수 있습니다. 이 경우 1:1문의나 고객센터(1811-6688)로 연락 부탁 드립니다.

 

3. 인도 후 교환/환불
- 인도받으신 물품은 수령하신 날로부터 15일 이내 환불이 가능합니다.
- 다음 사항에 대해서는 반품이 불가하오니 유의하여 주시기 바랍니다.
① 고객의 사용, 시간 경과, 일보 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
② 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
※ 단, 상품이 표시 광고된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품, 교환이 가능합니다.

 

4. 교환
- 관세 법령에 따라 인도받으신 면세품은 직접 교환이 불가합니다.
- 교환을 원하시는 상품의 재반입 절차에 따라 취소 및 환불을 받으신 후, 재구매하신 후 재출국 시 인도장에서 교환 상품을 수령해야 합니다.

5상품수령질문출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변

온라인몰, 오프라인 매장 구매건 모두 현대면세점 온라인몰 '마이현대'에서 출국일 변경이 가능합니다.
출국일이 임박했을 경우, 면세품이 이동 중에 있어 변경이 불가하므로 1:1문의 또는 고객센터 (1811-6688)로 연락 부탁 드립니다.
 
※ 출국일이 임박하여 출국지를 변경하시는 경우 세관 신고 등의 사유로 출국지 변경이 어려울 수 있으며, 이로 인해 상품 수령이 불가할 수 있습니다. 기상 상황, 상품 위치 등에 따라 출국일 4일 전이라도 출국지 변경이 불가할 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

※ 출국일은 최초 구매일 기준 180일 이전까지만 변경이 가능합니다
더불어, 출국일 변경 시점 기준으로 90일 이후로는 출국일 변경이 불가하오니 이 점 유의 바랍니다.

6H.oney/H.point질문H.oney는 무엇인가요?

답변

H.oney는 현대면세점 온라인/오프라인 통합혜택으로 마이현대 상단에서 본인이 보유한 H.oney 내역을 확인하실 수 있습니다.

[H.oney 바로가기]

 

구매 전 선증정된 H.oney는 상품을 구매할 때 조건에 맞춰 차감하여 사용이 가능하며, 다른 H.oney와 중복사용이 어려울 수 있습니다.
구매 후 사은혜택으로 받은 H.oney는 현금처럼 사용이 가능합니다.
지급된 H.oney는 이벤트별로 상이할 수 있으니, 이벤트별 유의사항을 참고 부탁 드립니다.

7주문/결제질문오프라인 선불카드는 무엇인가요?

답변

오프라인 선불카드는 오프라인 점(무역센터점, 인천공항점)에서 사용하실 수 있는 혜택으로, 마이현대 > 지갑 > 오프라인 선불카드에서 보유한 오프라인 선불카드 내역을 확인하실 수 있습니다.

[오프라인 선불카드 내역 바로가기]

오프라인 선불카드는 구매를 희망하시는 오프라인 매장을 방문했을때 사용이 가능합니다. (면세품 구매시, 본인 여권 및 항공권 필수 지참)

구매 전 선증정된 오프라인 선불카드는 상품을 구매할 때 조건에 맞춰 차감하여 사용이 가능하며, 다른 혜택과 중복사용이 어려울 수 있습니다.
구매 후 사은혜택으로 받은 오프라인 선불카드는 다른 혜택과 중복 사용이 가능합니다.
지급된 오프라인 선불카드에 대한 상세 내용은 이벤트별로 상이할 수 있으니, 이벤트별 유의사항을 참고 부탁 드립니다.

8H.oney/H.point질문H.Point는 무엇인가요?

답변

H.Point는 현대백화점 그룹의 다양한 생활 문화 서비스를 모두 즐길 수 있는 통합 라이프 스타일 멤버십입니다.
H.Point 통합회원으로 가입하실 경우, 현대면세점 온/오프라인에서 상품 구매시 H.Point 적립/사용이 가능합니다.
결제금액의 0.2%가 H.Point로 적립되며, 최소 100P부터 사용이 가능하오니 이용에 참고 바랍니다.

 

외국인 고객님은 H.Point 글로벌 멤버십에 가입하신 후 H.Point 적립 및 사용이 가능합니다.

자세한 내용은 고객센터 > 멤버십 안내 > H.Point 를 확인해주세요.

[H.Point 안내 바로가기]

9상품/브랜드질문출국변경이 불가한 주문도 있나요?

답변

시세 연동 상품 특성의 경우 안정적인 서비스 운영을 위해 출국 일정 변경 기능이 제한됩니다.
- 적용 대상 : 금, 골드바 등 시세연동 상품(*해당 브랜드 : 한국조폐공사 / 한국금거래소)
- 제한 내용 : 입력한 출국일 기준으로 거래 확정, 출국일 변경 불가

 

*출국일 변경이 필요하신 경우 기존 주문을 취소하신 후 변경된 출국일 기준으로 재주문해주시기 바랍니다.
*시세 연동 상품은 재주문 시점의 금 시세가 적용되므로 기존 가격과 달라질 수 있으며, 이는 상품 특성상 불가피한 사항이오니 구매전 반드시 가격을 확인해주시기 바랍니다

10적립금/쿠폰질문할인 등 행사가 시작되기 전에 미리 알려주실 수 있나요?

답변사은품, 할인 등 프로모션 및 혜택은 사전 안내 드리기가 어렵습니다.
이에 최종 내용은 온라인몰, SNS 등 공식 채널을 통해 안내드리고 있으니, 해당 페이지를 기준으로 확인해주시기 바랍니다.
고객센터로 문의를 주시더라도, 고객간 형평성 및 공정성 유지를 위해 사전 안내가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.