소비자중심경영

현대백화점 DUTY FREE는 소비자 권익 인식 제고 및 서비스 경쟁력을 강화하고자,
2021년 5월 CCM 선포식을 시작으로 소비자중심경영을 도입하였습니다.

소비자보호에 대한 새로운 인식을 재정립하고, 서비스, 제품 기획부터 홍보, 마케팅 등 전반의 활동을 고객중심으로 실천하며
소비자중심경영을 확립하기 위해 CCM 인증을 적극 추진하고 있습니다.
CCM Logo

소비자중심경영(CCM) 인증 이란?

기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고
관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.

CCM SYSTEM

  1. 소비자의 소리(VOC)
  2. LSP
    Leadership - 리더쉽
    System - 시스템
    Performance - 성과
    제품기획, 구매, 생산, 물류, 총보, 영업, 품질, 서비스
  3. 소비자효율증대, 소비자권익증진

인증 및 운영 기관

인증기관(공정거래위원회), 운영기관(한국소비자원)

기대 효과

  • 소비자
    Consumer

    상품 및 서비스의 선택 기준이 되는
    정보를 제공받고, 인증기업과 소비자문제
    발생 시 CCM 운영 체계에 따라 신속하고
    합리적으로 해결이 가능합니다.

  • 기업
    Company

    CEO와 임직원의 소비자 권익에 대한
    인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을
    소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써
    대내·외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

  • 공공
    Public

    사후 분쟁 해결 및 행정조치로 인한
    사회적 비용을 절감하고 소비자 중심의
    선순환 시장을 조성함으로써 기업·소비자 간
    상생문화 확산에 기여합니다.

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