자주묻는 질문 top10

질문1현대카드 M포인트는 어떻게 사용하나요?

답변현대백화점면세점 온라인몰에서 현대카드로 결제하시는 고객님들께 제공되는 혜택으로
30만원 이상 결제 시 결제금액의 최대 10% 까지 사용 가능하오니 참고 바랍니다.

질문2면세품 구매는 언제부터 가능한가요?

답변

오프라인점 출국 90일 전, 인터넷면세점 출국 60일 전부터 구매 가능합니다.

*외국인의 국산품 현장 인도의 경우, 기존과 동일하게 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.

출국일이 아직 확정 되지 않으셨거나, 출국 예정이 없으신 고객의 경우 구매가 불가 합니다.
이 점 양해 부탁드립니다.

질문3출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변

출국정보(출국일 포함)는 마이현대 > 주문내역 > 주문내역상세 페이지를 통해 변경 가능합니다.
마이현대에서 변경이 어려우실 경우 1:1게시판 접수 혹은 고객센터(1811-6688)로 연락주시기 바랍니다.

※ 출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
※ 최초 구매일 기준 180일 이후 출국일 변경 불가
※ 출국일 변경 접수 요청일 기준 60일 이후 출국일 변경 불가

질문4상품 수령 후 교환 또는 환불이 가능한가요?

답변

인도 받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 가능합니다.

단, 다음 사항에 대해서는 반품 및 환불이 불가합니다.

1) 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2) 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
※단, 상품이 표시,광고된 내용과 다를 경우 상품 수령일로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내에 반품,교환 가능

 

인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.

※$800 초과 상품의 교환/환불은 입국 시, 구매자가 직접 휴대 입국하여 세관 유치한 경우에 한하여 가능

자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
(현대백화점면세점 고객센터 1811-6688)

질문5주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 상품을 정상적으로 수령 가능한가요?

답변상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중' 으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,
출국일 당일 인도장에 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.

질문6상품 수령 전 취소는 어떻게 하나요?

답변

홈페이지와 고객센터(1811-6688)에서 신청 가능합니다.

주문 내역의 처리상태가 주문완료인 경우 즉시 취소 가능하시나,
주문 내역의 처리상태가 상품 준비중 또는 인도장 대기인 경우
고객센터로 문의하여 취소 절차를 안내 받으시길 바랍니다.

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 취소 후 재주문 부탁드립니다.

질문7H.Point 회원이란 무엇인가요?

답변현대백화점 통합회원 서비스로 자세한 사항은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

바로가기

질문8회원 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

답변

회원 탈퇴 후 재가입 가능합니다.
단, 회원이용약관에 따라 회원 자격이 상실된 회원의 경우에는 재가입이 제한됩니다.

질문9결제단계에서 보유쿠폰이 보이지 않습니다. 어떻게 된건가요?

답변30%이상 세일상품과 일부 브랜드에 대해서는 쿠폰 사용이 불가합니다.

질문10출국일이 변경되었습니다. 출국일자를 변경 할 수 있나요?

답변

출국정보(출국일 포함)는 마이현대 > 주문내역 > 주문내역상세 페이지를 통해 변경 가능합니다.
마이현대에서 변경이 어려우실 경우 1:1게시판 접수 혹은 고객센터(1811-6688)로 연락주시기 바랍니다.

※ 출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
※ 최초 구매일 기준 180일 이후 출국일 변경 불가
※ 출국일 변경 접수 요청일 기준 60일 이후 출국일 변경 불가