9월 신규혜택
고객님을 위해 준비한 9월의 혜택

H.Story

현대백화점인터넷면세점 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?

고객센터 1811-6688 상담시간 : 08:00 ~ 22:30

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자주묻는 질문 top10

질문1현대카드 M포인트는 어떻게 사용하나요?

답변현대카드로 결제하시는 고객님들께 제공되는 혜택으로
30만원 이상 결제 시 10% 사용 가능하오니 참고 바랍니다. (2019년 8월6일부터 사용가능)

질문2현대백화점 인터넷 면세점 가입 시, 현대백화점 오프라인 면세점도 가입이 되나요?

답변현대백화점인터넷면세점 가입 시, 별도의 방문절차 없이 오프라인 면세점에도 동시 가입이 되며
자세한 내용은 아래 회원이용약관을 확인하여 주시기 바랍니다.
(단, 온라인 先 가입 고객에게는 오프라인에 先 가입한 고객과 신규 가입 혜택을 차등지급 하는 점 양해바랍니다.
 만일 온/오프 신규가입 혜택을 모두 받고싶으신 고객님의 경우 오프라인에 先 가입 후 온라인에 가입하시면 됩니다.)

 제 6 조 (회원가입)
① 이용자는 다음 각 중 하나의 회원유형을 선택하여 지정된 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

1. H.Point통합회원:
현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point 멤버십과 현대백화점 인터넷 면세점에 모두 신규가입한 고객으로 H.Point 멤버십, 현대백화점 인터넷면세점, 현대백화점 시내면세점의 서비스 이용이 가능한 회원
2. H.Point전횐회원: 기존  현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point 멤버십에 가입된 고객으로 현대백화점 인터넷 면세점에 신규가입 후 통합회원으로 전환한 회원                                                   
※전환방법: ①회원 가입시 h포인트 통합회원으로 가입 후 절차에 따라 가입진행
                      ②마이페이지>기본 정보관리>회원 구분에서 통합회원 전환버튼 클릭 (H.Point에 기 가입 고객입니다 전환하시겠습니까? 팝업창 노출)
3. 면세점 간편회원: 현대백화점 그룹이 운영하는 H.Point에 가입하지 않은 고객으로 인터넷 면세점에 신규가입 한 회원

질문3면세품 구매는 언제부터 가능한가요?

답변출국 60일 전부터 구매 가능합니다.
출국일이 아직 확정 되지 않으셨거나, 출국 예정이 없으신 고객의 경우 구매가 불가 합니다.
이점 양해 부탁드립니다.

질문4보유하고 있는 적립금을 한번에 사용이 가능한가요?

답변적립금은 결제금액의 30% 이하 금액만 사용 가능 합니다.
일부 브랜드의 경우에는 브랜드 정책에 의해 적립금 사용이 불가 할 수 있습니다.

질문5출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변출국정보가 변경된 경우 3일 이전에 고객센터 (1811-6688 / 운영시간 08:00~22:30) 를 통해
정보변경 신청 후 상품수령이 가능합니다.

*출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

질문6상품 수령 후 교환 또는 환불이 가능한가요?

답변인도받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에 가능합니다.  (선글라스 브랜드 제외)
단, 다음 사항에 대해서는 반품 및 환불이 불가합니다.


1) 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2) 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
※단, 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량일 경우 상품 수령일로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내에 반품,교환 가능

인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.

자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
(현대백화점면세점 고객센터 1811-6688 / 운영시간 : 08:00 ~ 22:30)

질문7주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 상품을 정상적으로 수령 가능한가요?

답변상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중' 으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,
출국일 당일 인도장에 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.

질문8상품 수령 전 취소는 어떻게 하나요?

답변홈페이지와 고객센터 (1811-6688 /운영시간 08:00~22:30) 에서 신청 가능합니다.

주문 내역의 처리상태가 주문완료인 경우 즉시 취소 가능하시나,
주문 내역의 처리상태가 상품 준비중 또는 인도장 대기인 경우
고객센터로 문의하여 취소 절차를 안내 받으시길 바랍니다.

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 취소 후 재주문 부탁드립니다.

질문9품절된 상품을 구매할 수 있나요?

답변품절 상태에서는 구매가 불가하며, 해당 상품이 입고 된 이후 구매 가능합니다.
재입고 알림 서비스를 신청하시면 입고 알림 문자를 받아보실 수 있습니다. (일부 상품 제외)

질문10H.Point 회원이란 무엇인가요?

답변현대백화점 통합회원 서비스로 자세한 사항은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

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