3월혜택모음
고객님을 위해 준비한 2월의 혜택

현대백화점인터넷면세점 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?

고객센터 1811-6688 상담시간 : 08:00 ~ 22:30

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자주묻는 질문 top10

질문1현대카드 M포인트는 어떻게 사용하나요?

답변현대카드로 결제하시는 고객님들께 제공되는 혜택으로
30만원 이상 결제 시 결제금액의 최대 10% 까지 사용 가능하오니 참고 바랍니다.

질문2면세품 구매는 언제부터 가능한가요?

답변출국 60일 전부터 구매 가능합니다.
출국일이 아직 확정 되지 않으셨거나, 출국 예정이 없으신 고객의 경우 구매가 불가 합니다.
이점 양해 부탁드립니다.

질문3출국정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

답변출국정보가 변경된 경우 3일 이전에 고객센터 (1811-6688 / 운영시간 08:00~22:30) 를 통해
정보변경 신청 후 상품수령이 가능합니다.

*출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

질문4상품 수령 후 교환 또는 환불이 가능한가요?

답변인도받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에 가능합니다.  (선글라스 브랜드 제외)
단, 다음 사항에 대해서는 반품 및 환불이 불가합니다.


1) 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2) 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
※단, 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량일 경우 상품 수령일로부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내에 반품,교환 가능

인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.

자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
(현대백화점면세점 고객센터 1811-6688 / 운영시간 : 08:00 ~ 22:30)

질문5주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 상품을 정상적으로 수령 가능한가요?

답변상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중' 으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,
출국일 당일 인도장에 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.

질문6상품 수령 전 취소는 어떻게 하나요?

답변홈페이지와 고객센터 (1811-6688 /운영시간 08:00~22:30) 에서 신청 가능합니다.

주문 내역의 처리상태가 주문완료인 경우 즉시 취소 가능하시나,
주문 내역의 처리상태가 상품 준비중 또는 인도장 대기인 경우
고객센터로 문의하여 취소 절차를 안내 받으시길 바랍니다.

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 취소 후 재주문 부탁드립니다.

질문7H.Point 회원이란 무엇인가요?

답변현대백화점 통합회원 서비스로 자세한 사항은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

바로가기

질문8회원 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

답변탈퇴 후 재가입 가능합니다. 단, 재가입 시 아래 내용을 참고 바랍니다.

일반회원 • 탈퇴 48시간 이후 재가입 가능
• 탈퇴 후 90일이내 재가입 시 기존 아이디 사용여부 선택가능
H.POINT 통합회원 • 재가입 없이 현대백화점면세점을 제외한 다른 제휴사에서 포인트 적립 및 사용이 정상적으로 가능합니다.
적립금/쿠폰 • 탈퇴일로부터 90일이내 재가입 시 유효기간이 유효한 적립금만 복원
• 쿠폰은 탈퇴와 함께 자동 소멸
• 탈퇴일로부터 90일이내 재가입 시 신규 회원혜택 (적립금,쿠폰) 미 제공
• 90일 이후 재가입 시에만 신규회원 혜택 제공

질문9결제단계에서 보유쿠폰이 보이지 않습니다. 어떻게 된건가요?

답변30%이상 세일상품과 일부 브랜드에 대해서는 쿠폰 사용이 불가합니다.

질문10병행수입 상품의 교환/환불은 어떻게 진행되나요?

답변

일반 면세 상품 교환/환불 정책과는 상이하며
교환/환불 불가, A/S만 가능합니다.

[인도 완료 전]
취소를 원하실 경우, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 또는 고객센터 (1811-6688) (08:00~22:30)에서 가능합니다.


[인도 완료 후]

■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 초과인 경우
    - 내국인 : 여행자가 직접 가지고 입국하는 경우 세관에 휴대품 신고 및 유치(자진신고 이행 확인필)를 하셔야만 환불이 가능합니다.
    - 외국인 : 교환/환불 불가

■ A/S 진행 절차

 ① 브랜드 또는 콜센터로 A/S 접수
 ② A/S가 필요한 상품은 보증서를 반드시 지참하여 매장을 방문하시기 바랍니다. 
      ※ 택배 접수는 불가.

*면세 상품을 반품 할 경우, $600이상의 상품은 세관 유치 절차를 통해서만 처리 가능합니다.
*일부 상품 및 수선 항목 일부는 서비스 제한될 수 있습니다.
(장신구 교체, 가죽 상품 길이 조절, 디자인 변형 등등)
*A/S는 유·무상 여부와 관계 없이 4주 이상 소요 될 수 있습니다.